A976772-ОХФ Ньюэлл, Фредерик. Почему не работают системы CRM (управление отношениями с клиентами). Как добиться успеха, позволив клиентам управлять отношениями с вашей компанией. От управления отношениями с клиентами (CRM) к клиентам, управляющим отношениями (CMR). [Ключ к успешному управлению отношениями с клиентами...] [Текст] = Why CRM doesn't Work: How to Win by Letting Customers Manage the Relationship / Ф. Ньюэлл ; пер. с англ. А. Стативка ; ред. М. Драпкина. - Москва : Добрая кн., 2004. - 365, [3] с. - [Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)] . - Примечания: с. 347-365. - ISBN 5-98124-020-2 (в пер.) : 350.00 р.
Рубрики: социология--социальная психология Кл.слова (ненормированные): психология управления -- психология бизнеса -- клиенты -- управление отношениями с клиентами -- системы управления отношениями с клиентами -- CRM-система -- Customer Relationship Management (CRM) -- CMR-система -- Customer Management of Relationship (CMR) Доп. точки доступа: Стативка, А. Драпкина, М. Экземпляры всего: 1 ОХФ (1) |
A979163-ОХФ Фирсов, Михаил Васильевич. Теория социальной работы [Текст] : учеб. пособие для вузов / М. В. Фирсов, Е. Г. Студенова. - 4-е изд. - Москва : Гаудеамус : Акад. Проект, 2009. - 510, [2] с. : рис., табл. - Библиогр.: с. 505-506 (15 назв.). - ISBN 978-5-8291-1099-4 (Акад. Проект) (в пер.). - ISBN 978-5-98426-082-4 (Гаудеамус) : 210.00 р. Рекомендовано М-вом образования РФ в качестве учеб. пособия для студентов вузов
Рубрики: социальное обеспечение--социальная работа Кл.слова (ненормированные): социальная работа -- социальная политика -- социальное обслуживание -- клиенты -- социальные работники Доп. точки доступа: Студенова, Елена Геннадьевна Экземпляры всего: 1 ОХФ (1) |
A981909-ОХФ Мамаева, Людмила Николаевна. Экономическое поведение потребителей в условиях кризиса [Текст] / Л. Н. Мамаева ; под ред. Н. И. Гвоздевой. - Саратов : Издательство Саратовского университета, 2009. - 96, [4] с. : табл. - ISBN 978-5-292-03909-9 : 95.00 р.
Рубрики: экономика--торговля--Россия, 20-21 вв., 1998-2005 гг. Кл.слова (ненормированные): поведение потребителей -- спрос -- рыночная экономика -- качество обслуживания -- клиенты -- поощрение -- потребительское поведение Аннотация: В работе исследуется поведение потребителей в условиях неустойчивой экономики. Даются практические рекомендации по удержанию клиентов в условиях кризиса. Держатели документа: ЗНБ СГУ Доп. точки доступа: Гвоздева, Н. И. Экземпляры всего: 1 ОХФ (1) |
A982125-ОХФ Бердышев, Сергей Николаевич. Технологии работы с трудными клиентами [Текст] / С. Н. Бердышев. - Москва : Дашков и К°, 2008. - 143, [5] с. - (Стратегия успешного бизнеса). - Библиогр.: с. 145. - ISBN 978-5-91131-882-6 : 40.00 р.
Рубрики: психология--социальная психология Кл.слова (ненормированные): бизнес -- психология бизнеса -- бизнес-коммуникации -- торговля -- сервис -- торговые агенты -- клиенты -- общение -- потребительский выбор Экземпляры всего: 1 ОХФ (1) |
Учебная литература, A992012-ОХФ, A992013-ОХФ-ЧЗ-4, A992014-ОХФ, Бекоева, Диана Дмитриевна. Организационная психология [Текст] : учебник : для студентов учреждений высшего образования, обучающихся по направлению "Психология" / Д. Д. Бекоева. - Москва : Издательский центр "Академия", 2014. - 251, [5] с. - (Высшее образование. Психология) (Бакалавриат). - Библиогр. в конце глав. - ISBN 978-5-4468-1050-5 (в пер.) : 451.00 р., 602.58 р.
Рубрики: социология--социальная психология Кл.слова (ненормированные): организации -- организационная психология -- социология организаций -- коммуникация -- персонал -- клиенты -- организационная культура Экземпляры всего: 13 ОХФ (2), ОХФ-ЧЗ-4 (1), ОУОЕН (10) |
A996856-ОХФ Сигел, Алан. Кратко. Ясно. Просто [Текст] = Simple / А. Сигел, А. Этцкорн ; пер. с англ. Л. Пирожковой ; ред. О. Шевель. - Москва : Олимп-Бизнес, 2015. - 191, [1] с. : ил. - (Библиотека Сбербанка ; т. 59). - ISBN 978-5-9693-0336-2 (рус.) (в пер.). - ISBN 978-145550-966-9 (англ.) : 230.00 р.
Рубрики: социология--социальное развитие Кл.слова (ненормированные): социальное развитие -- социальные процессы -- сложность -- бюрократия -- упрощение -- простота -- эмпатия -- менеджмент -- качество услуг -- бизнес -- корпоративная культура -- социальные сети -- клиенты Доп. точки доступа: Этцкорн, Айрин Пирожкова, Л. Шевель, О. Экземпляры всего: 1 ОХФ (1) |