A976772-ОХФ Ньюэлл, Фредерик. Почему не работают системы CRM (управление отношениями с клиентами). Как добиться успеха, позволив клиентам управлять отношениями с вашей компанией. От управления отношениями с клиентами (CRM) к клиентам, управляющим отношениями (CMR). [Ключ к успешному управлению отношениями с клиентами...] [Текст] = Why CRM doesn't Work: How to Win by Letting Customers Manage the Relationship / Ф. Ньюэлл ; пер. с англ. А. Стативка ; ред. М. Драпкина. - Москва : Добрая кн., 2004. - 365, [3] с. - [Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)] . - Примечания: с. 347-365. - ISBN 5-98124-020-2 (в пер.) : 350.00 р.
Рубрики: социология--социальная психология Кл.слова (ненормированные): психология управления -- психология бизнеса -- клиенты -- управление отношениями с клиентами -- системы управления отношениями с клиентами -- CRM-система -- Customer Relationship Management (CRM) -- CMR-система -- Customer Management of Relationship (CMR) Доп. точки доступа: Стативка, А. Драпкина, М. Экземпляры всего: 1 ОХФ (1) |