Малый автосервис

Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°»

В. В. Волгин 

МАЛЫЙ 

АВТОСЕРВИС

Практическое пособие

3-е издание

•   СОЗДАНИЕ СВОЕГО ДЕЛА

•   ОБЩЕМЕХАНИЧЕСКИЙ СЕРВИС

•   УЗКОПРОФИЛЬНЫЙ СЕРВИС

•   УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ

Москва, 2014

УДК 334
ББК 65.9(2Рос)09
В67

Волгин В. В. 
Малый 
автосервис: 
Практическое 
пособие 
/
В. В. Волгин. — 3-е изд. — М.: Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°», 2014. — 564 с.

ISBN 978-5-394-02165-7

Книга предназначена для практической помощи владельцам и менеджерам малых и индивидуальных автосервисных 
предприятий, начинающим свой бизнес. Эта книга — образовательный ресурс и источник профессиональной информации 
о современных методах организации деятельности малых 
автосервисных предприятий, обеспечения их конкурентоспособности.
Книга направлена на формирование общественного мнения 
в пользу рыночных механизмов подъема личного благосостояния, развитие индивидуального и коллективного предпринимательства, на содействие возрождению и укреплению традиционных российских ценностей — трудолюбия, мастерства, 
нравственности, преемственности поколений, на увеличение 
количества высококлассных мастеров, семейных предприятий, 
династий специалистов.

УДК 334
ББК 65.9(2Рос)09

© В. В. Волгин
Все права защищены. Запрещается воспроизводить 
любую часть настоящей книги в любой форме, копировать, сканировать, 
переводить в электронную форму, использовать в лекциях, в радио- и 
телепередачах без предварительного письменного согласия автора.

В67

ISBN 978-5-394-02165-7 
© Волгин В. В., 2009
 
© ООО «ИТК «Дашков и К°», 2009

Оглавление

CОЗДАНИЕ СВОЕГО ДЕЛА. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Что выбрать? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Оцените свои возможности. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Любопытны ли вы?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Готовьтесь учиться  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Когда нет смысла становиться предпринимателем. . . . . . . . . . . . . . 18

Бизнес и семья  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Бизнес, друзья и родственники . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Преимущества малого предпринимательства  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Гонка на выживание  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Об организации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

АФТЕРМАРКЕТ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Рынок автосервиса. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

ОБЩЕМЕХАНИЧЕСКИЙ СЕРВИС. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Техзадание для проекта СТО  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Рекомендации по оборудованию СТО. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Современные стандарты для СТО  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Компьютеризация  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

Сертификация сервиса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

Задачи сервис-менеджера  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

Расчет штата . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Методы организации труда  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Распределение механиков. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Группировка работ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Специализация участков  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

Специализация сотрудников . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

Операции сервиса. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

Производственные этапы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

Обязанности руководителя сервисного цеха . . . . . . . . . . . . . . . . 92

Обязанности оператора-диспетчера. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

Обязанности приемщика  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

Предварительная запись  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

Встреча клиента. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

Расчет стоимости ремонта. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

Заказ-наряд  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109

Планирование загрузки персонала  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

Распределение заказов  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

Учет рабочего времени. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

Корректировка заказов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

Контроль качества исполнения  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

Выходной контроль  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

Выдача автомобиля из ремонта  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124

Обязанности мастера  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126

Обязанности бригадира. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129

Обязанности механика. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131

Документирование работ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134

Первичные документы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134

Расчеты с клиентами. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140

Итоги дня  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

Сервисная история. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

Документы сервиса  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144

Общение с клиентами. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147

Личные контакты  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147

Повышение престижа. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156

Рассмотрение жалоб . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162

Претензии по качеству исполнения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

УЗКОПРОФИЛЬНЫЙ СЕРВИС  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

Автомастерские. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

Диагностика двигателей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

Чип-тюнинг. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174

Мелкий ремонт . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177

Работа с дополнительным оборудованием. . . . . . . . . . . . . . . . . . 179

Автокосметика  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186

Уход   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194

Аэрография. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200

Тюнинг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202

Восстановление разбитых машин   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203

Мотосервис . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205

Ремонт прицепов к легковым автомобилям  . . . . . . . . . . . . . . . . 209

Шиноремонт. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217

Автомойки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239

Мобильные мастерские . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278

Эвакуация  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292

Другие направления малого бинеса. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299

УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303

Успех зависит от руководителя. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303

Качества руководителя. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303

Документальная база предприятия. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314

Организация выполнения решений. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315

Делегирование прав и обязанностей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316

Чистота в доме  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319

Охрана окружающей среды . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322

Аутсорсинг  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323

Финансовая безопасность  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325

Деньги и психология  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325

Азбука финансовой безопасности. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327

Ускорение оборачиваемости средств  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333

Контроль деятельности. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337

Нормо-часы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339

Стоимость нормо-часа  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343

Контроль качества обслуживания клиентов  . . . . . . . . . . . . . . . 354

Анализ использования потенциала предприятия  . . . . . . . . . 357

Степень загрузки постов и персонала  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358

Анализ финансовых результатов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360

Продуктивность рабочего времени  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362

Коэффициент эффективности  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364

Если оборот падает. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 365

Продвижение услуг. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 366

Маркетинг  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 366

Реклама. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 368

Бизнес-планирование. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372

Развитие деятельности  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373

Делопроизводство. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 382

Качество документов  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 382

Интранет. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 384

Распорядительные документы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385

Регистрация документов  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 390

Храните документы долго . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393

Финансовые операции. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393

О бухгалтерском учете. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393

Безналичные расчеты  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400

Платежные поручения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 401

Наличные расчеты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402

Ведение кассовых операций. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 404

Прием, выдача наличных денег и оформление 
кассовых документов  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 406

Ведение кассовой книги и хранение денег. . . . . . . . . . . . . . . . . . 410

Учет доходов и расходов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 412

Отношения с персоналом. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 416

Основной капитал . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 416

Изучайте сотрудников. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 419

Закрепление кадров  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 422

Внутрифирменные правила. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 424

Документирование отношений с сотрудниками. . . . . . . . . . . . 426

Должностные обязанности и личные качества. . . . . . . . . . . . . 434

Стимулирование труда  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 436

Оплата труда . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 438

Оплата приемщиков  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 449

Оплата сервис-менеджера  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 453

Предупреждение злоупотреблений персонала  . . . . . . . . . . . . 454

Материальная ответственность . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 468

Возмещение ущерба, причиненного сотрудниками. . . . . . . . 469

Охрана труда . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 471

Охрана труда и трудовой договор. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475

Советы бывалых  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 481

ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 487

Особенности товара. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 487

Что такое запасные части?  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 488

Номенклатура . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 488

Применяемость. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 490

Взаимозаменяемость. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 491

Колебания спроса  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 491

Ограничения объемов сбыта. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 492

Заменители . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 492

Информационное обеспечение товара . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 499

Каталоги . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 500

Нумерация деталей автомобилей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 504

Нумерация деталей тракторов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 511

Нумерация деталей дорожно-строительных машин  . . . . . . 514

Нумерация деталей зарубежной техники. . . . . . . . . . . . . . . . . . 515

Торговые марки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 516

Сертификация запасных частей. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 519

Сопутствующие товары  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 522

Тенденции развития российского рынка запчастей . . . . . . . . . . . . 525

ПРИЛОЖЕНИЕ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 529

Советы мастеров молодым ремонтникам. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 529

Требования к специалистам. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 539

Сервис-менеджер . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 539

Начальник сервисного цеха  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 541

Мастер-приемщик  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 544

Мастер по ремонту . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 546

Мастер участка. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 547

Агент по снабжению  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 549

Аппаратчик вулканизации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 550

Балансировщик шин . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 550

Источники информации  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 551

Подготовка специалистов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 553

Полезные адреса  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 559

Литература  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 562

CОЗДАНИЕ СВОЕГО ДЕЛА

Что выбрать?

Людьми разного возраста и возможностей часто обсуждаются вопросы:
— Какую профессию выбрать? — среди молодых.
— Где найти работу? — среди технарей, чьи рабочие места 
сокращены.
— Каким бизнесом лучше заняться? — среди предприимчивых людей.
— В какие предприятия вложить деньги? — среди процветающих бизнесменов и банкиров.
— Чьи акции купить? — среди желающих выгодно разместить сбережения.
Вот ответ на эти вопросы: прибыльный, стабильный, перспективный и “вечный” бизнес — любой, связанный с рынком 
техники. Российский рынок техники, запасных частей и сервиса 
переживает период бурного роста. Парк колесной и гусеничной 
техники, составляющий сейчас около 30 миллионов единиц, за 
десятилетие удвоится. Сервисная инфраструктура для колесной и гусеничной техники в России катастрофически неразвита. 
Плотность сети предприятий технического сервиса в десятки и 
сотни раз меньше, чем в зарубежных странах. Если за рубежом 
всего до 10%, то у нас более 70% парка машин ремонтируют сами 
владельцы техники.
В последние годы потребности в ремонте и сервисе техники 
резко возрастают. В нашей стране очень много технически образованных людей, которые могли бы, начав с индивидуального 
предпринимательства, образовать затем малые предприятия. 

Почти все торгующие машинами фирмы за рубежом начинали 
как независимые ремонтные мастерские. В сельской местности 
коммерческие ремонтные точки и продажу запасных частей 
уже начали и могли бы шире создавать фермеры, колхозные 
и совхозные мастерские. Именно так формируется сервисная 
сеть в глубинке, особенно в труднодоступных местностях во 
многих странах. В Дании, Франции и других странах дилеры 
по продаже автомобилей и тракторов и независимые механики 
со своими мастерскими, расположенные в сельской местности, 
были и остаются фермерами.
В других странах по несколько автодромов — там обучают 
вождению водителей, особенно тяжелых машин, спецмашин, 
спортсменов.
Книга подготовлена как образовательный ресурс и справочник для начинающих руководителей малых предприятий 
автосервиса. В ней подробно освещены специфические аспекты 
автобизнеса и затронуты некоторые темы, общие для всех видов 
бизнеса с тем, чтобы диапазон информации, необходимой начинающим предпринимателям, был достаточным для успешного 
старта. Здесь нет лишней информации, вам пригодится все если 
не сразу, так через год или два — в первую очередь для расширения предпринимательского кругозора, а он обеспечивает 
верность решений. Успешно действующим предпринимателям 
через год-два становятся тесны их “рамки”, они расширяют 
бизнес, создают товарищества или акционерные общества, и 
предлагаемая информация будет им весьма полезна.
Книга направлена на формирование общественного мнения в 
пользу рыночных механизмов подъема личного благосостояния, 
развитие индивидуального и коллективного предпринимательства, на содействие возрождению и укреплению традиционных 
российских ценностей — трудолюбия, мастерства, нравственности, преемственности поколений, на увеличение количества 
высококлассных мастеров, семейных предприятий, династий 
специалистов.
Книгу оценят люди, которые умеют выхватывать из потока информации ту, которая может быть полезной в бизнесе и в 

жизни, умеют работать с книгами и активно ими пользуются. Но 
есть люди, которые не воспринимают печатные тексты — только 
устные сообщения, к тому же многократные, могут внедрить в 
их сознание чужой опыт или новые идеи. Есть люди, которые 
вообще не воспринимают внешнюю информацию и полагаются 
только на свой опыт — они могут быть талантливы, но теряют 
годы на изобретение методов, которые давно уже стали азбукой 
бизнеса. Понять это можно — творческий потенциал русских 
людей очень высок и они вполне обоснованно полагают, что все 
могут придумать и решить сами, без всяких инструкций, экспертов и учебников. Лишь один фактор портит удовольствие от 
самостоятельных изобретений — фактор времени. Мы просто 
не занимались изобретением ничего в области маркетинга и менеджмента семь десятилетий, а за это время предприниматели 
и ученые других стран создали научные базисы того и другого. 
Поэтому работать с книгами, законодательными документами, 
заниматься самообразованием и приобретать новые знания на 
различных курсах должен каждый предприниматель, если не 
хочет оказаться на обочине рынка.
В этом бизнесе нет волшебных решений и быстрых результатов. Только высокая квалификация и кропотливое применение 
всей совокупности современных средств маркетинга, менеджмента, логистики, технических и информационных технологий 
служат ключом к рентабельности и устойчивому положению 
на рынке. Не вкладывая средств и знаний, не следует ожидать 
прибыли. Модели машин меняются, но рынок будет только ужесточать требования к сервису и обеспечению запасными частями. 
Условия этого вида деятельности диктует потребитель. Строго 
говоря, ему нужна не деталь и не ремонт, а своя исправная машина. Предложив запасную часть немедленно и ремонт в приемлемые сроки, автосервис оказывает ему услугу по решению 
проблемы, и эта услуга запоминается лучше рекламных мер. 
Молва сильнее любой рекламы. Все потребители сервиса и запасных частей, и у нас, и в других странах, похожи: они хотели 
бы ремонтировать машины и покупать запасные части только 
тогда, когда это понадобится, как лекарства, получать услуги и 
детали немедленно и иметь сервис поблизости. Потребность в 

малых предприятиях автосервиса, в квалифицированных организаторах и менеджерах всегда будет велика.

Оцените свои возможности

Предпринимательской является самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, 
продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, 
зарегистрированными <...> в установленном законом порядке1. 
Право каждого гражданина на свободное использование своих 
способностей и имущества для предпринимательской и иной не 
запрещенной законом экономической деятельности гарантировано ст. 34 Конституции Российской Федерации.
Прежде чем принимать решение о начале предпринимательской деятельности, необходимо выполнить жесткую самооценку. Творческими способностями, изобретательностью, воображением, необходимыми для решения предпринимательских, 
организационных, управленческих, маркетинговых проблем, 
наделены многие. При заинтересованности в работе обычные 
люди, получившие соответствующее образование, не только не 
избегают ответственности, но даже ищут ее, что ведет к формированию потребностей более высокого порядка. Но все же далеко 
не все из них пригодны для предпринимательской деятельности. 
Однако это должно быть не более огорчительно, чем, например, 
непригодность к балету или к водолазным работам. В каждой 
стране лишь 8–10% населения являются предпринимателями. 
Большинство людей бывают вполне удовлетворены чувством 
принадлежности к заводу, солидной фирме, учреждению, потому 
что эта принадлежность дает психологическую защищенность, 
стабильный заработок, социальные льготы, уверенность в завтрашнем дне, сотрудников, готовых помочь. В конце концов, 
человеку в этой жизни хорошо тогда, когда он и работает с 
удовольствием, и к семье возвращается с радостью.

1 Статья 2 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее — 
ГК РФ).

Свой бизнес чаще создают люди, которые психологически 
не приспособлены к подчинению, не могут работать в системах, 
где за спиной начальники, где надо исполнять свою часть работы, 
не ощущая конечных результатов своего труда. Мотивацией для 
предпринимательства у тех, кто обнаружил в себе призвание к 
этому, часто служит стремление к свободе — свободе материальной, свободе влияния на собственное положение, свободе влияния 
на деятельность своей фирмы, свободе влияния на свою нишу 
на рынке, свободе влияния на ситуацию в своем селе, городе, 
в своей стране. Они выполняют любую работу на своем малом 
предприятии, их доходы могут быть невелики, но при этом они 
гордятся тем, что они — источник происходящего, хозяева. Нередко те, кто решает открыть свое дело, отстаивают собственное 
достоинство, оскорбленное материальным недостатком.
Предпринимательство интересно тем, кто хочет как можно 
эффективнее применить свой ум, мастерство, знания и изобретательность, физические силы. Предприниматели хотят иметь 
моральное удовлетворение от своей деятельности с точки зрения 
ее общественной полезности, они не будут делать бесполезную 
работу или выпускать ненужные изделия. Многое из того, что 
не деловым людям кажется непреодолимым препятствием для 
предпринимательства, бизнесмены воспринимают как норму, 
полагая, что проблемы заложены в любой ситуации, их только 
надо решать. Нередко энтузиасты, преодолев самые сложные 
этапы, организацию и достижение стабильности бизнеса, будто 
выдыхаются и теряют интерес к делу. Этому может быть несколько объяснений. Возможно, эти люди психологически настроены 
только на преодоление, освоение нового и достигнутые цели им 
становятся неинтересны, хотя в бизнесе именно рутина — залог 
стабильности и платформа для накопления сил и средств для развития. Вероятно и то, что такие люди, достигнув каких-то целей, 
осознали, что взяли слишком высокую планку и этот уровень не 
для них, что постоянное напряжение сил и нервов не доставляет 
им никакого удовлетворения и работа стала в тягость.
Вот почему объективная самооценка так важна для предпринимателя. На каждом достигнутом уровне следует прислу

шиваться к себе: а нужны ли вам большие нагрузки? Совсем не 
обязательно бесконечно развивать свое дело, как бы ни благоприятно складывалась ситуация на рынке. Устойчивый доход и 
солидная репутация могут вполне удовлетворить потребности 
вашей семьи и ваши амбиции, а нервные перегрузки, неизбежные при увеличении масштабов деятельности, вам совсем ни к 
чему, как говорится, “здоровье дороже”. В жизни есть немало 
интересного помимо работы.

Любопытны ли вы?

Предпринимательство невозможно без самообразования. 
Понадобится изучать тысячи правил, особенностей, нюансов 
делового мира, десятки законов и постановлений. Придется 
укрощать свой нрав в контактах с въедливыми потребителями 
и тягомотными чиновниками.
Существует психологический тип людей, предприимчивых от природы. Предприимчивые люди, как правило, разносторонние, и все их способности помогают делу, у них шире 
кругозор, более гибкое мышление. В жизни много благоприятных возможностей, которые каждый человек может заметить 
или нет, использовать или нет. Появляющиеся возможности 
предпринимателями используются смело и дерзко, недостаток 
знаний они быстро восполняют самообразованием. Эта книга — 
практическое пособие таким людям по организации и ведению 
предпринимательской деятельности в сфере эксплуатации и 
обслуживания автомобильной, а также любой колесной и гусеничной техники.
Предпринимателю нужно изучать такие темы, как: принципы управления, организация и планирование, распределение 
времени, как завоевать доверие подчиненных, анализ работы, 
повышение производительности и эффективности труда, надлежащее распределение работ, практика менеджмента, основы 
финансового учета и многое другое. Он также должен стимулировать обучение своих работников.

Готовьтесь учиться

Начиная бизнес, планируйте его лет на сто. Такой подход 
позволяет основать серьезное дело. Перспективные предпринимательские идеи порождаются либо глубоким увлечением 
какой-то работой, либо хобби, либо ощущением, что на рынке 
чего-то не хватает. Размышления приводят к предложению 
новых для рынка услуг или товаров. Обычно предприниматели 
выбирают вид деятельности, подсказанный предыдущим профессиональным опытом. Опыт помогает сориентироваться на 
рынке данного вида товаров и услуг. Профессионалам примерно 
известен спрос и особенности продукции, что дает возможность 
быстро сформировать клиентуру. Остается научиться тонкостям бизнеса. Важно, чтобы выполняемая работа нравилась и 
приносила моральное и творческое удовлетворение. Успеха 
можно достичь только тогда, когда дело — смысл жизни или 
периода жизни. Предприниматели живут для того, чтобы делать дело, которое им нравится. А по найму люди работают 
для того, чтобы жить. Но свой бизнес вовсе не избавит вас от 
ощущения несвободы, которое вы испытывали, будучи наемным работником. Более того, в дополнение к работе, которая 
вам хорошо знакома, вам придется выполнять десяток других, 
неизвестных, которые придется изучить досконально, чтобы 
не “вылететь в трубу”.
Исследователи отмечают, что в США ежегодно новое дело 
начинают около 600 тыс. предпринимателей, из которых через 
год- полтора остается “на плаву” лишь половина, а из этой половины только пятая часть выживает и работает более 10 лет. 
Зарубежная практика показывает, что серьезными бизнесменами становятся лишь 7–9% от общего числа людей, занятых 
предпринимательством. На российском рынке происходит то же 
самое. При острой конкуренции бизнес постоянно балансирует на 
грани падения, и развал его неизбежен при ухудшении внешних 
условий или при серьезных внутренних конфликтах.
Причинами банкротства предпринимателей чаще всего 
являются:

— отсутствие профессиональных навыков или фрагментарность знаний руководителя в маркетинге, управлении финансами, менеджменте;
— некомпетентность, неготовность к конкуренции на рынке;
— отсутствие опыта и незнание социально-психологических 
основ управления людьми;
— выбор незнакомого вида деятельности.
Предприниматель должен непрерывно учиться: изучать 
сотни правил, особенностей, нюансов делового мира, десятки 
законов и постановлений. Для этого не обязательно поступать 
в учебные заведения: есть книги, кассеты, лекции, семинары, 
журналы, видеозаписи, Интернет, консультанты. Если вы остановитесь в развитии, то утонете, как пловец, прекративший 
двигаться.
В бизнесе никто не может удержаться на неизменном уровне — либо поднимается, либо тонет. Так было всегда. Книги и эксперты помогут, но принимать решения и рисковать придется вам. 
В предпринимательстве многое можно понять только через личный опыт. Очень важно научиться работать с законодательными 
документами, тогда вы будете легко ориентироваться в море 
информации, связанной с предпринимательством. Справочные 
правовые системы на компакт-дисках “Гарант” и “Консультант”, 
и их Интернет-версии www.garant.ru и www.consultant.ru являются очень удобными и необходимыми источниками правовой 
информации для предпринимателей и юристов.
Замечено, что те, кто ограничился в обучении уровнем 
средней школы, не спешат заняться самообразованием до достижения зрелого возраста, если вообще когда-нибудь займутся. 
Такое отношение к образованию, как правило, делает их не способными развивать свой бизнес. Времени-то всегда не хватает. 
Конкуренты не только наступают на пятки, но и сталкивают с 
дороги. Иногда первые успехи вселяют в недальновидных предпринимателей уверенность в блестящих перспективах и первые 
прибыли тратятся на улучшение условий личной жизни, вместо 
вложения в развитие бизнеса, а это часто приводит к краху. 
Предприниматель должен обладать достаточной смелостью,