О службе
Уважаемые
пользователи, на сайте нашей библиотеки начинает работать Виртуальная
справочная служба (ВСС) «Спроси библиотекаря».
Обслуживание
пользователей осуществляется на базе информационных ресурсов ЗНБ СГУ, в том числе
справочно-библиографического аппарата, и ресурсов Интернет.
Любой удалённый
пользователь может обратиться с запросом, для чего необходимо лишь заполнить
определенную форму (вопрос и данные пользователя). Прежде чем задать вопрос,
убедитесь, что до Вас никто не задавал этот вопрос. Для этого в строке Поиск
напишите свой вопрос. Если Вашего вопроса нет, заполните небольшую форму: свое
имя, e-mail и непосредственно вопрос. Не забудьте
кликнуть на слово «Спросить». Убедительная просьба указывать свой
e-mail, обратная связь иногда необходима для
уточнения вопроса. Библиотека гарантирует конфиденциальность, Ваш e-mail не отражается в ответах, и будет удалён после
выполнения запроса.
Критерии для приёма
запросов ВСС ЗНБ СГУ:
-запросы о наличии
конкретных изданий, хранящихся в фондах ЗНБ СГУ;
-тематические
библиографические запросы, выполнение которых не влечет за собой сложного
библиографического поиска, и которые могут выполняться на основе имеющихся в
библиотеке традиционных и электронных библиографических ресурсов, а также
ресурсов Интернет;
-запросы на
тематические подборки библиографической информации (не более 5 наименований);
-фактографические
запросы;
-запросы на
уточнение элементов библиографического описания.
Библиотека
оставляет за собой право удалять части запроса, не соответствующие
перечисленным выше критериям.
Вопросы и пожелания
по качеству обслуживания читателей просим направлять по адресу library@info.sgu.ru
Ответы на запросы
пользователей предоставляются в следующем виде:
-текстовый ответ,
дополненный ссылками на источники информации;
-ссылки на
источники информации в сети Интернет;
-библиографический
список (не более 5 наименований);
-отрицательный
ответ с обоснованием.
Не рассматриваются
запросы:
-сформулированные
некорректно;
-связанные
с разъяснением и толкованием законов и нормативных актов;
-связанные
с предоставлением готовых рефератов, курсовых и других работ;
-имеющие
развлекательный характер (ответы на вопросы викторин, кроссвордов и др.).
Запросы принимаются
в течение всех рабочих дней библиотеки и выполняются в порядке их поступления.
В выходные, праздничные и санитарные дни библиотеки ВСС ЗНБ СГУ запросы не
принимает.
Число запросов,
принимаемых ВСС ЗНБ СГУ ежедневно строго ограниченно - 5 запросов в день.
От одного
пользователя принимается 1 запрос в день.
В случае содержания
в запросе нескольких вопросов к работе принимается только один вопрос по выбору
сотрудника.
Срок выполнения
запроса до 3-х рабочих дней.
В настоящее время служба
работает в тестовом режиме, все замечания и предложения можно направлять
администратору Виртуальной справочной службы Сабировой
Маргарите Викторовне mba@info.sgu.ru