О службе

Уважаемые пользователи, на сайте нашей библиотеки начинает работать Виртуальная справочная служба (ВСС) «Спроси библиотекаря».

Обслуживание пользователей осуществляется на базе информационных ресурсов ЗНБ СГУ, в том числе справочно-библиографического аппарата, и ресурсов Интернет.

Любой удалённый пользователь может обратиться с запросом, для чего необходимо лишь заполнить определенную форму (вопрос и данные пользователя). Прежде чем задать вопрос, убедитесь, что до Вас никто не задавал этот вопрос. Для этого в строке Поиск напишите свой вопрос. Если Вашего вопроса нет, заполните небольшую форму: свое имя, e-mail и непосредственно вопрос. Не забудьте кликнуть на слово «Спросить». Убедительная просьба указывать свой e-mail, обратная связь иногда необходима для уточнения вопроса. Библиотека гарантирует конфиденциальность, Ваш e-mail не отражается в ответах, и будет удалён после выполнения запроса.

Критерии для приёма запросов ВСС ЗНБ СГУ:

-запросы о наличии конкретных изданий, хранящихся в фондах ЗНБ СГУ;

-тематические библиографические запросы, выполнение которых не влечет за собой сложного библиографического поиска, и которые могут выполняться на основе имеющихся в библиотеке традиционных и электронных библиографических ресурсов, а также ресурсов Интернет;

-запросы на тематические подборки библиографической информации (не более 5 наименований);

-фактографические запросы;

-запросы на уточнение элементов библиографического описания.

Библиотека оставляет за собой право удалять части запроса, не соответствующие перечисленным выше критериям.

Вопросы и пожелания по качеству обслуживания читателей просим направлять по адресу library@info.sgu.ru

Ответы на запросы пользователей предоставляются в следующем виде:

-текстовый ответ, дополненный ссылками на источники информации;

-ссылки на источники информации в сети Интернет;

-библиографический список (не более 5 наименований);

-отрицательный ответ с обоснованием.

Не рассматриваются запросы:

-сформулированные некорректно;

-связанные с разъяснением и толкованием законов и нормативных актов;

-связанные с предоставлением готовых рефератов, курсовых и других работ;

-имеющие развлекательный характер (ответы на вопросы викторин, кроссвордов и др.).

Запросы принимаются в течение всех рабочих дней библиотеки и выполняются в порядке их поступления. В выходные, праздничные и санитарные дни библиотеки ВСС ЗНБ СГУ запросы не принимает.

Число запросов, принимаемых ВСС ЗНБ СГУ ежедневно строго ограниченно - 5 запросов в день.

От одного пользователя принимается 1 запрос в день.

В случае содержания в запросе нескольких вопросов к работе принимается только один вопрос по выбору сотрудника.

Срок выполнения запроса до 3-х рабочих дней.

В настоящее время служба работает в тестовом режиме, все замечания и предложения можно направлять администратору Виртуальной справочной службы Сабировой Маргарите Викторовне mba@info.sgu.ru