Web ИРБИС


	\| начало \| написать нам \| в избранное \| сделать стартовой \|

ДЛЯ РАБОТЫ С БАЗАМИ ОГРАНИЧЕННОГО ДОСТУПА ТРЕБУЕТСЯ АВТОРИЗАЦИЯ
ДАННАЯ ВЕРСИЯ СИСТЕМЫ НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТСЯ!!! БАЗЫ НЕ ОБНОВЛЯЮТСЯ!!! ПОЛЬЗУЙТЕСЬ НОВОЙ ВЕРСИЕЙ ПОИСКОВОЙ СИСТЕМЫ!!! >>>

Базы данных

Сводный каталог библиотек (СГУ, СГТУ, ЦБС) - результаты поиска

Виды поиска

Электронный каталог

ЭБС "ЛАНЬ"

ЭБС "ZNANIUM.com" (ИД "ИНФРА-М")

Электронная библиотека

Известные деятели культуры в Саратовской губернии

Работы В. А. Артисевич и литература о ней

Издания вузовских библиотек Среднего и Нижнего Поволжья

Публикации учёных СГУ

Краеведческий обзор

Поступления журналов в ЗНБ СГУ

БД коллекций в фонде ЗНБ СГУ

БД выпускных квалификационных работ

Сводный каталог библиотек (СГУ, СГТУ, ЦБС)

Область поиска

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>KL=обслуживание клиентов<.>)

Общее количество найденных документов : 11
Показаны документы с 1 по 11

Котлер, Ф.
Маркетинг для государственных и общественных организаций [Текст] : научное издание / Ф. Котлер, Н. Ли ; пер. с англ. В. Кузина ; под ред. С. Г. Божука. - СПб. [и др.] : Питер, 2008. - 384 с. : ил. ; 24 см. - (Маркетинг для профессионалов). - ISBN 978-5-91180-361-2 : 342.00 р.

ГРНТИ	06.81.55
УДК	339.138

ББК 65.290-2

Рубрики: Экономика--Маркетинг

Кл.слова (ненормированные):
ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ -- БРЕНДИНГ -- БРЕНД -- МОНИТОРИНГ -- МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН -- стратегическое планирование -- обслуживание клиентов -- государственные организации -- СОЦИАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ
Аннотация: Данная книга познакомит вас с базовыми устоями маркетинга применительно к государственной сфере, научит применять маркетинговые инструменты с целью обретения поддержки граждан и воздействия на общественное мнение в целом.
Держатели документа:
Саратовский государственный технический университет им. Гагарина Ю. А.
Муниципальное учреждение культуры (Централизованная библиотечная система города Саратова)

Доп. точки доступа:
Ли, Н.
Кузин, В.
Божук, С. Г.
Найти похожие

Волгин, В. В.
Автосервис. Маркетинг и анализ [Текст] : практ. пособие / В. В. Волгин. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : ИТК "Дашков и К", 2008. - 616 с. ; 21 см. - Библиогр.: с. 611-615. - ISBN 978-5-91131-442-2 : 990.00 р.

ГРНТИ	73.31.41.01.33
УДК	656.13.016(076)

ББК 30.83 + 39.33-08

Рубрики: Транспорт--Автосервис

Кл.слова (ненормированные):
АВТОРЫНОК -- АВТЕРМАРКЕТ -- МАРКЕТИНГ В АВТОСЕРВИСЕ -- НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ -- ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ -- ФИНАНСОВАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
Аннотация: В книге приведены конкретные и подробные рекомендации по организации конкретных бизнес-процессов продвижения конкретных товаров и услуг на конкретных рынках. Эта книга - источник профессиональной информации о современных методах организации деятельности сервисных предприятий, обеспечения их конкурентоспособности.
Держатели документа:
Саратовский государственный технический университет им. Гагарина Ю. А.
Найти похожие

Руденко, А. М.
Психологический практикум [Текст] : учеб. пособие / А. М. Руденко. - 2-е изд., стер. - Ростов н/Д : Феникс, 2010. - 492 с. ; 21 см. - (Высшее образование). - Библиогр.: с. 475-486 (158 назв.). - ISBN 978-5-222-16752-6 : 228.20 р.
Гриф: рек. Междунар. Акад. науки и практики организации производства в качестве учеб. пособия для студентов вузов

ГРНТИ	15.21.01.33
УДК	159.9 (076)

ББК 88.4

Рубрики: Психология

Кл.слова (ненормированные):
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПРАКТИКУМ -- ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ РАССТРОЙСТВА -- ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ -- ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ БОЛЕЗНИ -- ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ -- ПРАКТИЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ -- ПСИХИЧЕСКАЯ РЕГУЛЯЦИЯ -- ПСИХИЧЕСКАЯ САМОРЕГУЛЯЦИЯ -- ПСИХОЛОГИЯ КАРЬЕРНОГО УСПЕХА -- ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ -- СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ -- ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ СТРЕССЫ -- КОНФЛИКТЫ
Аннотация: Рассматриваются источники, принципы и методы получения психологических знаний, основы психологической компетентности и психологического здоровья человека, психологические проблемы, расстройства и болезни, основы психологической помощи в экстремальных и кризисных ситуациях, основные технологии практической психологии. Особое внимание уделяется основным психотерапевтическим направлениям и методам психической регуляции и саморегуляции специалиста сервиса. Даются практические советы по достижению карьерного успеха в сервисной деятельности, выявлению потребностей и обслуживанию клиентов, предотвращению и разрешению конфликтов.
Держатели документа:
Саратовский государственный технический университет им. Гагарина Ю. А.
Найти похожие

Гостиничные комплексы. Организация и функционирование [Текст] : учеб. пособие / В. А. Романов [и др.]. - 2-е изд. - Ростов н/Д : Феникс : ИЦ "МарТ", 2010. - 221 с. : ил. ; 22 см. - (Туризм и сервис). - Библиогр.: с. 166-167 (19 назв.). - ISBN 978-5-241-01007-0. - ISBN 978-5-222-16577-5 : 169.40 р.

ГРНТИ	71.35.01.33
УДК	640.4(075.8)

ББК 65.432

Рубрики: Коммунально-бытовое хозяйство--Гостиничное дело

Кл.слова (ненормированные):
ГОСТИНИЧНЫЙ КОМПЛЕКС -- ГОСТИНИЦЫ -- СОЗДАНИЕ ГОСТИНИЦ -- ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ -- ЗАТРАТЫ НА СОДЕРЖАНИЕ ГОСТИНИЦ -- ЭКОНОМИКО-УЧЕТНЫЙ МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ -- ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАЮЩЕГО ПРОЦЕССА
Аннотация: Представляемые читателю разработки помогут теоретически и практически восполнить знания, необходимые при открытии своего предпринимательского дела, выбрав своим хозяйствующим субъектом гостиничный комплекс.
Держатели документа:
Саратовский государственный технический университет им. Гагарина Ю. А.

Доп. точки доступа:
Романов, В. А.
Цветкова, С. Н.
Шевцова, Т. В.
Каращенко, В. В.
Найти похожие

Справочник начальника отделения связи [Текст] : справочное издание / И. Г. Папинако [и др.]. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Изд-во "Связь", 1976. - 304 с. : ил. ; 22 см. - 1.60 р.

ГРНТИ	49.01.33
УДК	654(083)

Рубрики: Связь

Кл.слова (ненормированные):
ОРГАНИЗАЦИЯ ОТДЕЛЕНИЙ СВЯЗИ -- УСЛУГИ ОТДЕЛЕНИЙ СВЯЗИ -- ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ -- ПОЧТОВАЯ СВЯЗЬ -- РАСПРОСТРАНЕНИЕ ПЕЧАТИ -- ТЕЛЕГРАФНАЯ СВЯЗЬ -- СЕЛЬСКАЯ ТЕЛЕФОННАЯ СВЯЗЬ -- МЕЖДУГОРОДНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ СВЯЗЬ -- ПРОВОДНОЕ ВЕЩАНИЕ (РАДИОФИКАЦИЯ)
Аннотация: В справочнике даны основы организации и эксплуатации всех отраслей связи - почты, телеграфа, телефонной связи, радиофикации, Союзпечати. Большое внимание уделено описанию станционного и линейного оборудования электросвязи, используемого в отделениях связи и правилам технического обслуживания.
Держатели документа:
Саратовский государственный технический университет им. Гагарина Ю. А.

Доп. точки доступа:
Папинако, И. Г.
Смирнов, А. И.
Шаманаев, И. П.
Смирнова, А. В.
Найти похожие

Бексаева, Н. А.
Деловой английский в туризме [Текст] : учеб. пособие / Н. А. Бексаева. - 2-е изд., стер. - М. : Изд-во "Флинта" : Изд-во "Наука", 2013. - 256 с. ; 21 см. - ISBN 978-5-9765-1409-6. - ISBN 978-5-02-037808-7 : 80.00 р.

ГРНТИ	16.41.01.33	71.37.01.33
УДК	42:338.48(075.8)

ББК 81.2 Англ + 75.81

Рубрики: Языкознание--Английский язык

Туризм

Кл.слова (ненормированные):
ДЕЛОВОЙ АНГЛИЙСКИЙ -- ОРГАНИЗАЦИЯ МЕРОПРИЯТИЙ -- БЕЗОПАСНОСТЬ ТУРИСТОВ -- ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ
Аннотация: Цель пособия - помочь студентам овладеть специальной лексикой и уметь говорить на профессиональные темы, связанные с их будущей профессией. Пособие содержит аутентичные тексты, тематика которых обычно не включается в учебные пособия: организация мероприятий, безопасность туристов, качественное обслуживание клиентов, распределение обязанностей в команде и т. д. Тексты сопровождаются различными коммуникативными тренировочными заданиями и упражнениями. Заключительная часть пособия включает тесты, с помощью которых студенты смогут проверить свои знания.
Держатели документа:
Саратовский государственный технический университет им. Гагарина Ю. А.
Найти похожие

Гостиничные комплексы. Организация и функционирование [Текст] : учеб. пособие / В. А. Романов, С. Н. Цветкова, Т. В. Шевцова. - Москва ; Ростов-на-Дону : МарТ, 2007. - 224 с. - (Туризм и сервис). - Библиогр.: с. 166 - 167. - ISBN 978-5-241-00852-7 : 111 р.

ББК 65.432я73

Рубрики: Экономика--Экономика гостиничного хозяйства

Россия
Кл.слова (ненормированные):
бронирование номеров -- бухгалтерский учет -- гостиницы -- гостиничное хозяйство -- гостиничные сайты -- гостиничный комплекс -- гостиничный сервис -- затраты -- инвестиции гостиниц -- классификация гостиниц -- менеджмент гостиничного хозяйства -- мотивация персонала -- обслуживание клиентов -- организационная структура -- организация питания -- пособия для вузов -- сертификация гостиниц -- управление гостиничными комплексами -- учебники для вузов -- учебные пособия для вузов -- финансы -- этика
Аннотация: Представляемые читателю разработки помогут всем, кто собирается заняться гостиничным бизнесом.
Держатели документа:
Муниципальное учреждение культуры (Централизованная библиотечная система города Саратова)

Доп. точки доступа:
Романов, В. А.
Цветкова, С. Н.
Шевцова, Т. В.
Найти похожие

Косолапов, Александр Борисович.
Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности [Текст] : учеб. пособие для сред. проф. образования / А. Б. Косолапов. - Москва : КНОРУС, 2008. - 288 с. - (Среднее профессиональное образование). - Библиогр.: с. 278 - 279. - ISBN 978-5-85971-943-3 : 130 р.
Слов.: с. 271 - 277.

ББК 65.433я723

Рубрики: Экономика--Экономика туризма

Кл.слова (ненормированные):
безопасность в туризме -- визовые ограничения -- документация -- компенсации -- обслуживание клиентов -- обязанности турфирм -- организация туристских маршрутов -- права турфирм -- профессиональная этика -- таможня -- технология -- турагентская деятельность -- туризм -- туристская деятельность -- туристская отчетность -- туристские маршруты -- туристские продукты -- туристские формальности -- туроператорская деятельность -- учебники для спо -- учебные пособия
Аннотация: Рассматриваются факторы развития туризма, его классификация, организационно-правовые основы работы туристских предприятий, технология разработки маршрутов, методы и формы обслуживания клиентов турфирмы.
Держатели документа:
Муниципальное учреждение культуры (Централизованная библиотечная система города Саратова)
Найти похожие

Мазилкина, Елена Ивановна.
Организация продаж гостиничного продукта [Текст] : учеб. пособие для ср. учеб. заведений / Е. И. Мазилкина. - Москва : Альфа-М : ИНФРА-М, 2014. - 208 с. - (ПРОФИль). - Библиогр.: с. 203. - ISBN 978-5-98281-384-8 : 329.90 р.
Списко терминов и определений: с. 197

10.

Можаева, Нина Георгиевна.
Организация туристской индустрии и география туризма [Текст] : учебник для ср. учеб. заведений / Н. Г. Можаева, Г. В. Рыбачек. - Москва : Форум : ИНФРА-М, 2014. - 336 с. - (Высшее профессиональное образование). - Библиогр.: с. 330. - ISBN 978-5-91134-828-1 : 339.90 р.

ББК 65.433я723

Рубрики: Экономика--Экономика туризма

   Франция
    Великобритания
    Германия
    Испания
    Италия
    Мальта
    Норвегия
    Греция
    США
    Канада
    Мексика
    Бразилия
    Аргентина
    Малайзия
    Индия
    Мьянма
    Тайланд
    Австралия
    Новая Зеландия
    Тунис
    Маврикий
    ЮАР
    Российская Федерация
    Европейский Север
    Центр России
    Европейский Юг России
    Азиатско-Тихоокеанский регион
    Юг Сибири
    Юг Дальнего Востока
    Азиатский Север
    Африканский регион
    Американский регион
    Хорватия
Кл.слова (ненормированные):
авиационные перевозки -- автотранспортные перевозки -- безопасность в туризме -- валютные формальности -- виды туризма -- визовые правила -- география туризма -- занятость населения -- классификация туризма -- клиенты турфирмы -- международная торговля -- международные туристские организации -- мировой туризм -- национальный бюджет -- обслуживание клиентов -- окружающая среда -- организация туризма -- паспортные формальности -- перспективы развития туризма -- платежный баланс страны -- потребители туристского продукта -- предприятия туриндустрии -- продвижение туристского продукта -- путешествие -- реализация турпродукта -- регулирование туризма -- регулирование туристкой деятельности -- реклама -- сопровождение туристского маршрута -- социально-культурный туризм -- социальные функции туризма -- стандартизация туристических услуг -- стимулирование сбыта -- страхование поездок -- таможенные формальности -- турагентская деятельность -- турагентские услуги -- турагентство -- туризм -- туристическая индустрия -- туристический продукт -- туристская деятельность -- туристская документация -- туристские макрорегионы -- туристские ресурсы -- туристские формальности -- туристский продукт -- туроператорская деятельность -- туроператорские услуги -- турпродукт -- турфирма -- учебники для среднего профессионального образования -- учебные пособия для среднего специального образования -- формирование туристского продукта -- формы предприятий туриндстурии -- экскурсионное обслуживание
Держатели документа:
Муниципальное учреждение культуры (Централизованная библиотечная система города Саратова)

Доп. точки доступа:
Рыбачек, Галина Владимировна
Найти похожие

11.

Зайцева, Наталия Александровна.
Управление персоналом в гостиницах [Текст] : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Н. А. Зайцева. - Москва : Форум, 2013. - 416 с. - (Высшее образование: Бакалавриат). - ISBN 978-5-91134-747-5 : 329.90 р.

ББК 65.432я73

Рубрики: Экономика--Экономика гостиничного хозяйства

Кл.слова (ненормированные):
гостиницы -- гостиничное хозяйство -- гостиничный комплекс -- гостиничный сервис -- инвестиции гостиниц -- менеджмент гостиничного хозяйства -- мотивация персонала -- обслуживание клиентов -- организационная структура -- организация питания -- пособия для вузов -- управление гостиничными комплексами -- учебники для вузов -- учебные пособия для вузов
Аннотация: Особенностью учебного пособия являются не только практические примеры из деятельности российских и зарубежных гостиниц, но и большое количество конкретных внутренних нормативных и других справочных материалов, типовых положений в области управления персоналом и корпоративной культуры гостиниц и иных средств размещения.
Держатели документа:
Муниципальное учреждение культуры (Централизованная библиотечная система города Саратова)
Найти похожие

Стандартный (по одному полю)

По словарю (по одному полю)

Профессиональный (по нескольким полям со словарями)

Распределенный (г. Саратов)

Расширенный

Авторизация

Фамилия

Пароль

Заявка на регистрацию в ЭБС

Возникли проблемы? Пишите на oma@info.sgu.ru

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)