Новые поступления (книга в стадии обработки) Барлоу, Джанелл. Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях [Текст] = A Complaint Is a Gift : перевод с английского / Дж. Барлоу, К. Мёллер. - Москва : Альпина Паблишер, 2015. - 333, [3] с. : ил. - (Библиотека Сбербанка ; т. 3). - Загл. обл. : Жалоба - это подарок. - Библиогр.: с. 303-335. - ISBN 978-5-9614-5321-8 (рус.) (в пер.). - ISBN 978-1-57675-582-2 (англ.) : 340.00 р.
Рубрики: экономика--торговля Кл.слова (ненормированные): поведение потребителей -- жалобы -- претензии -- бизнес -- покупатель -- обслуживание потребителей -- лояльность потребителей Держатели документа: Зональная научная библиотека имени В. А. Артисевич ФГБОУ ВО СГУ имени Н. Г. Чернышевского Доп. точки доступа: Мёллер, Клаус Меллер, Герд |