Лояльный клиент: как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Об издании
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
Данное издание доступно Вам взамен издания «Шоул, Джон Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд / Джон Шоул ; перевод И. Евстигнеев. — Москва : Альпина Паблишер, 2019. — 112 c. — ISBN 978-5-9614-4725-5. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/82762.html (дата обращения: 28.03.2023). — Режим доступа: для авторизир. пользователей».
Замена издания связана с появлением в IPR SMART его более актуального переиздания.
Библиографическая запись
Шоул, Дж. Лояльный клиент: как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд / Дж. Шоул ; перевод И. Евстигнеева ; под редакцией С. Турко. — Москва : Альпина Паблишер, 2024. — 114 c. — ISBN 978-5-9614-0806-5. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/137927.html (дата обращения: 18.08.2024). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
Дополнительно:
РЕКОМЕНДУЕМ К ПРОЧТЕНИЮ
Сергеенко С.В.
(Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа)
Баранчиков А.И.
(Рязанский государственный радиотехнический университет)
Сизова О.В., Смирнова О.П.
(Ай Пи Ар Медиа, EDP Hub (Идипи Хаб))
Депутатова Е.Ю., Зверева А.О., Ильяшенко С.Б.
(Дашков и К)
C ЭТОЙ КНИГОЙ ТАКЖЕ ЧИТАЮТ
Грекул В.И., Коровкина Н.Л., Богословцев Д.А., Синайская Н.Н.
(Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа)
Бенедикт Т., Кирхмер М., Шарсиг М., Франц П., Саксена Р., Моррис Д., Хилти Д.
(Альпина Паблишер)
Боева А.А., Пахомова Ю.В.
(Воронежский государственный технический университет, ЭБС АСВ)
Никулина Е.О., Иванова Г.В., Кольман О.Я.
(Сибирский федеральный университет)
Ваняшин С.В.
(Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики)
Демакова Е.А., Чаплина А.Н., Кротова И.В.
(Сибирский федеральный университет)